Eliminación de datos

• El owner (dueño) o un admin de una tienda registrada en CREASI, para su cuenta personal o para el cierre completo de la tienda.
• Cualquier usuario individual de una tienda (seller, viewer), para sus propios datos de cuenta.
• Una persona que escribió por WhatsApp a una tienda que usa CREASI, en relación con los datos que esa conversación haya generado dentro de la plataforma (ver sección 10).

Para procesar tu solicitud sin necesidad de que inicies sesión, indicanos:

• Tu nombre completo.
• El email con el que te registraste en CREASI (si tenés una cuenta).
• El nombre de la tienda/organización, si tu solicitud incluye cerrar una tienda.
• Si escribiste por WhatsApp a una tienda que usa CREASI: el número de teléfono que usaste y el nombre de la tienda a la que le escribiste.

Esta información nos permite verificar que la solicitud corresponde a tu propia cuenta o conversación antes de eliminar datos.

Escribinos a creasi.support@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos" y los datos de la sección 2. No existe hoy un formulario ni un botón de autoeliminación dentro de la aplicación: toda solicitud se procesa manualmente por este canal.

1. Enviás tu solicitud por el canal de la sección 3, con los datos de la sección 2.
2. Verificamos que la solicitud corresponde a tu cuenta, tienda o conversación.
3. Eliminamos o anonimizamos los datos según el alcance solicitado (ver sección 6).
4. Te confirmamos por email cuando el proceso haya finalizado (ver sección 9).

La integración de CREASI con WhatsApp Business todavía está en desarrollo: hoy no existe ninguna cuenta de WhatsApp Business conectada a CREASI para desconectar. Cuando esa integración esté disponible, el owner o admin de la tienda va a poder desconectarla en cualquier momento sin depender de esta solicitud de eliminación, y esta página se actualizará con el paso a paso exacto. Desconectarla, en su momento, no va a eliminar automáticamente los datos ya almacenados: para eso, van a seguir aplicando los pasos de la sección 4.

Según lo que solicites, podemos eliminar:

• Tu cuenta personal: datos de perfil (nombre, apellido, email, WhatsApp) y tu membresía en la o las tiendas donde participás.
• Una tienda completa (a pedido de su owner): inventario, ventas, clientes, proveedores, reservas, configuración y usuarios asociados a esa organización.
• Datos de una conversación de WhatsApp con una tienda usuaria de CREASI, cuando la integración correspondiente esté implementada.

Eliminar tu cuenta personal no elimina automáticamente los datos operativos de una tienda en la que solo participás como miembro (esos datos pertenecen a la tienda y los administra su owner).

Aunque proceses una eliminación, podríamos conservar cierta información cuando sea necesario por:

• Obligaciones legales o contables.
• Seguridad y prevención de fraude o abuso de la plataforma.
• Copias de respaldo (backups) temporales, hasta que se sobrescriban en el ciclo normal.

Conservamos esta información únicamente durante el tiempo necesario para esos fines específicos, y la eliminamos o anonimizamos una vez que dejan de aplicar.

Respondemos a cada solicitud a la brevedad posible desde que la recibimos junto con la información necesaria para verificarla.

Te vamos a confirmar por email, a la misma dirección desde la que hiciste la solicitud (o a la que nos indiques), cuando la eliminación haya finalizado.

Es importante distinguir dos situaciones distintas:

• Empresa cliente de CREASI: la tienda que contrató la plataforma. Sus datos de cuenta, inventario, ventas y clientes viven en CREASI, y su owner puede solicitar la eliminación directamente por el canal de esta página.
• Persona que le escribió a una tienda por WhatsApp: no tiene una cuenta en CREASI. Sus datos son, en primer lugar, responsabilidad de la tienda con la que conversó (ella decide qué hace con esa conversación). Si querés que se eliminen datos tuyos que una tienda haya procesado a través de CREASI, también podés escribirnos por el canal de la sección 3 y te ayudamos a canalizar el pedido con esa tienda.